En resumen: reaccionar después de un vuelo cancelado en autotransferencia
En caso de un vuelo cancelado en una correspondencia separada, sólo la empresa que haya cancelado su vuelo deberá reembolsarlo, y el segundo billete se pierde generalmente sin cobertura específica.
- Reembolso obligatorio: La cancelación de la aerolínea debe devolver el 100% del precio del boleto no utilizado dentro de los 7 días.
- Compensación de tarifa plana: Dependiendo de la distancia del trayecto, podrás reclamar 250€, 400€ o 600€ si el aviso es inferior a 14 días.
- Tarifas de agencia incluidas: El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (juicio C-732/19) impone el reembolso de las tarifas de reserva que cobran los intermediarios.
- Remedios gratuitos: Póngase en contacto con el Defensor de Turismo y Viajes (MTV) o el Centro Europeo de Consumidores (CEC) para resolver una disputa.
Comprenda sus derechos a los boletos comprados por separado
comprar dos boletos separados de empresas de bajo costo (autotransferencia o autotransferencia) Constituye dos contratos de transporte legalmente independientes. Según el Reglamento de la Unión Europea (CE) nº 261/2004, el transportista que proporciona el segundo vuelo no tiene ninguna obligación de redirigir o reembolsarle si algún retraso o cancelación en el primer vuelo hace que pierda su conexión.
Por otro lado, el primer transportista deberá asumir la cancelación de su propio servicio. Si se cancela su salida, se requiere legalmente a la empresa operativa que le ofrezca la opción entre un desvío o el reembolso completo del boleto dentro de los 7 días por la parte del viaje no realizado.
Calcule la cantidad de su compensación de suma global
Además de la devolución del billete, usted tiene derecho a una compensación económica global si la cancelación le fue notificada con menos de 14 días antes de la hora de salida programada, salvo en caso de circunstancias extraordinarias.
De acuerdo con el Reglamento (CE) no 261/2004, el importe fijo de esta indemnización depende estrictamente de la distancia desde el eslabón aéreo en cuestión:
| Tipo de vuelo y distancia | Compensación de suma global por pasajero | Periodo de pago legal para reembolso |
|---|---|---|
| Todos los vuelos hasta 1.500 km | 250 € | 7 días |
| Vuelos dentro de la UE de más de 1.500 km y otros vuelos entre 1.500 km y 3.500 km | 400 € | 7 días |
| Vuelos no intracomunitarios de más de 3.500 km | 600 € | 7 días |
Recuperar tarifas de agencia de reservas en línea
Si ha reservado sus boletos a través de una agencia de viajes en línea o un comparador de terceros, estos intermediarios a menudo cobran tarifas de solicitud. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea (CJEU), por sentencia C-732/19, estableció que el reembolso adeudado a la compañía aérea debe incluir todas las tarifas de reserva cobradas por esas agencias de terceros.
En caso de rechazo del vendedor intermediario a incluir estos costos en el reembolso, puede invocar explícitamente esta jurisprudencia comunitaria en su queja por escrito.
Gestionar la situación en el aeropuerto: Opción A vs Opción B
Frente a una cancelación inesperada en el mostrador o en la puerta de rellano, adopte una estrategia pragmática de acuerdo con su prioridad inmediata.
Opción A: Continúe el viaje a su cargo
Si absolutamente debes llegar a tu destino final a pesar del riesgo en el segundo vuelo:
- Solicite inmediatamente un certificado de cancelación por escrito en el mostrador de la primera empresa.
- Compre un nuevo boleto directo en el primer enlace disponible o cambie su segunda ruta si el precio de cambio sigue siendo asequible.
- Guarde todos los documentos de respaldo y las facturas de compra.
- Envíe una reclamación de compensación de tarifa plana (250 €, 400 € o 600 €) a la primera empresa tan pronto como regrese.
Opción B: cancelar el viaje y solicitar reembolso
Si falta tu segunda correspondencia hace que todo el viaje sea inútil:
- Rechace las propuestas de reenvío tardío que no permitan que su segundo vuelo se coloque.
- Exige un reembolso completo dentro de los 7 días de tu primer billete de avión bajo la normativa europea.
- Consulte las condiciones de su segundo boleto con la aerolínea de bajo costo para verificar si los impuestos del aeropuerto pueden al menos ser devueltos a usted.
Iniciar recursos legales y administrativos en Francia y en la UE
Si la aerolínea se niega a proceder con el reembolso dentro de los 7 días o rechaza su reclamo de compensación legítima, hay varios remedios gratuitos disponibles para usted.
En Francia, el artículo 2224 del Código Civil establece el plazo de prescripción en 5 años para emprender acciones legales contra una compañía aérea bajo el Reglamento (CE) no 261/2004. Antes de llegar allí, concéntrate en pasos amistosos:
- El Defensor del Turismo y Viajes (MTV): Para disputas no resueltas con empresas signatarias de la Carta de Mediación, puede incautar el MTV de forma gratuita para obtener una opinión independiente.
- La Red de Centros Europeos de Consumidores (ECC NET): Si la aerolínea tiene su sede en otro Estado miembro de la Unión Europea, presente una queja transfronteriza gratuita a la red CEC.
- La Dirección General de Viación Civil (DGAC): Puede presentar un informe oficial ante la DGAC por incumplimientos administrativos si el transportista que se niega a aplicar las regulaciones opera a la salida de Francia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo obtener un vuelo cancelado en una conexión separada?
Solicite un reembolso completo de su boleto de la empresa que canceló su vuelo. Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, el pago debe hacerse dentro de los 7 días. Si se pierde el segundo vuelo, el reembolso depende de su tarifa original.
¿Cuál es el monto de la compensación por un vuelo de bajo costo cancelado?
Si se le notifica menos de 14 días antes de la salida, la compensación fija es de 250 € para viajes de hasta 1.500 km, 400 € para vuelos dentro de la UE de más de 1.500 € y 600 € para vuelos no intracomunitarios Más de 3.500 km.
¿Cuál es el plazo legal para presentar una queja contra una aerolínea en Francia?
De acuerdo con el artículo 2224 del Código Civil Francés, el plazo de prescripción es de 5 años para presentar un reclamo de indemnización o para iniciar un recurso legal contra una aerolínea conforme a la legislación europea.
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