En bref :
Selon l’EIOPA, le taux de refus des indemnités d’assurance voyage atteint 28 %, mais la médiation offre 55 % d’issues favorables aux dossiers recevables.
- Taux de refus initial : 28 % de refus de prise en charge sur les demandes en France (EIOPA).
- Succès en médiation : 55 % de résolution favorable pour l’assuré en dossier recevable selon La Médiation de l’Assurance.
- Piège d’irrecevabilité : 83 % de rejets auprès de la MTV dus à l’absence de réclamation écrite préalable.
- Délai légal : 5 jours ouvrés pour déclarer un sinistre (Article L113-2 du Code des assurances).
Quelles sont les statistiques officielles des remboursements en assurance voyage ?
Les litiges liés aux garanties de séjour reposent sur un volume élevé de rejets initiaux par les compagnies d’assurance. Selon l’Autorité européenne des assurances et des pensions professionnelles (EIOPA), le taux de refus de prise en charge atteint 28 % sur l’ensemble des demandes d’indemnisation et d’assistance voyage déposées en France.
Le traitement des désaccords passe majoritairement par deux organismes de régulation : La Médiation de l’Assurance et La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV). Les rapports officiels publiés par La Médiation de l’Assurance montrent une hausse continue du besoin de recours, enregistrant 40 700 saisines globales en 2024 puis 46 830 saisines en 2025.
Au sein de ces démarches, la catégorie des contrats affinitaires — englobant l’assurance annulation de voyage, les garanties des cartes bancaires et la téléphonie — représente 12 % de la totalité des saisines en 2025. En assurance dommages, ce pôle affinitaire atteignait 21 % des saisines selon le rapport annuel 2023.
| Indicateur officiel | Valeur chiffrée | Source institutionnelle |
|---|---|---|
| Refus de prise en charge initial | 28 % des demandes | EIOPA (2020) |
| Saisines globales enregistrées | 46 830 dossiers (2025) | La Médiation de l’Assurance |
| Part des produits affinitaires / voyage | 12 % du total des saisines (2025) | La Médiation de l’Assurance |
| Résolution favorable pour l’assuré | 55 % des dossiers recevables (2024) | La Médiation de l’Assurance |
| Avis rendus aux usagers | 8 527 avis sur 15 757 demandes (2024) | La Médiation du Tourisme et du Voyage |
Quels sont les motifs de refus les plus fréquents selon les médiateurs ?
La majorité des refus d’indemnisation découle d’un écart strict entre la situation de l’assuré et les clauses écrites des contrats. D’après La Médiation de l’Assurance, 40 % des litiges portés devant ses services découlent d’un refus total d’indemnisation opposé d’emblée par l’assureur. L’assurance annulation avait notamment enregistré une progression de 38 % des litiges en un an.
Le motif d’annulation constitue la première zone de rejet. La Médiation de l’Assurance souligne dans son rapport 2025 le non-respect récurrent de l’exigence contractuelle d’une maladie soudaine, imprévisible et médicalement constatée avant l’annulation. Les pathologies préexistantes ou antérieures à la souscription font l’objet d’une exclusion systématique relevée dès 2023.
Les litiges touchent également les modalités de paiement et le matériel utilisé durant le séjour :
- Non-usage du moyen de paiement adossé : Refus d’application des garanties d’une carte bancaire lorsque le voyage n’a pas été directement réglé avec ladite carte (La Médiation de l’Assurance, 2023).
- Exclusion de véhicules spécifiques : Refus de prise en charge des dégâts ou accidents sur un véhicule de location exclu du contrat, comme un 4×4 ou un tout-terrain (La Médiation de l’Assurance, 2023).
Comment valider une procédure de réclamation sans risquer l’irrecevabilité ?
Une procédure de recours échoue fréquemment sur des vices de forme administratifs avant même l’examen du fonds de la demande. La Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) a enregistré 15 757 demandes en 2024 pour 8 527 avis rendus. Un constat s’impose : 83 % des dossiers sont déclarés irrecevables en raison de l’absence d’une réclamation écrite préalable envoyée directement au professionnel.
Pour préserver l’intégralité de vos droits face à un assureur voyage, le respect des délais légaux inscrits au Code des assurances s’avère indispensable :
- Déclaration initiale : L’article L113-2 fixe un délai légal limite de 5 jours ouvrés pour déclarer votre sinistre après sa survenance, sous peine de déchéance de garantie.
- Réclamation formelle : Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au service client de votre assureur pour garder une preuve matérielle horodatée.
- Saisine du médiateur : En cas de réponse insatisfaisante ou de silence après deux mois, saisissez gratuitement le médiateur compétent. La Médiation de l’Assurance a permis de résoudre 10 130 litiges au terme de la procédure en 2024.
- Prescription légale : L’article L114-1 du Code des assurances accorde un délai de prescription de 2 ans pour contester légalement un refus d’indemnisation devant les tribunaux.
Questions fréquentes
Quel est le taux de refus des assurances voyage en France ?
Selon l’Autorité européenne des assurances et des pensions professionnelles (EIOPA), le taux de refus d’indemnisation et d’assistance voyage s’élève à 28 %. En cas de saisine jugée recevable, La Médiation de l’Assurance accorde une résolution favorable à l’assuré dans 55 % des dossiers.
Quel est le délai légal pour déclarer un sinistre voyage ?
L’article L113-2 du Code des assurances fixe le délai légal à 5 jours ouvrés à compter de la connaissance du sinistre. Le non-respect de ce délai peut entraîner la déchéance de vos garanties et le refus automatique de prise en charge par l’assureur.
Pourquoi une demande auprès du médiateur est-elle rejetée ?
Selon La Médiation du Tourisme et du Voyage, 83 % des dossiers sont rejetés pour irrecevabilité formelle, principalement à cause de l’absence de réclamation écrite préalable envoyée au professionnel. Vous devez impérativement solliciter le service client par écrit avant toute saisine.
